服務(wù)模式

建立四級(jí)維保體系：

由經(jīng)培訓(xùn)的用戶操作人員組成一級(jí)維保體系；由經(jīng)培訓(xùn)的用戶維護(hù)人員組成二級(jí)維保體系；由分公司售后服務(wù)工程師、技師組成三級(jí)維保體系；由公司技術(shù)專家和售后服務(wù)工程師組成四級(jí)維保體系。通過這四級(jí)維保，提高客戶的滿意度。

巡檢服務(wù)：

由區(qū)域服務(wù)經(jīng)理對(duì)本區(qū)域用戶進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，由中國區(qū)域服務(wù)經(jīng)理對(duì)中國區(qū)域進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，并對(duì)一級(jí)、二級(jí)維保體系人員進(jìn)行培訓(xùn)。

采用全程服務(wù)模式：

(1)售前設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)：為潛在客戶提供公司運(yùn)營和采礦機(jī)械作業(yè)的設(shè)計(jì)、咨詢和指導(dǎo)，提供設(shè)備個(gè)性化解決方案。

(2)售中咨詢導(dǎo)購服務(wù)：銷售過程中通過深入了解客戶的實(shí)際需求，為客戶提供設(shè)備采購的意見和導(dǎo)購服務(wù)。

(3)售后安裝、培訓(xùn)、調(diào)試服務(wù)：通過佳木斯煤礦機(jī)械有限公司和分公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后安裝調(diào)試服務(wù)。

(4)定期維保巡檢服務(wù)。

(5)終身維修服務(wù)。

一站式產(chǎn)品通檢增值服務(wù)：

服務(wù)人員為客戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)關(guān)心其它產(chǎn)品的使用情況，對(duì)客戶提出的需求、建議一票到底地解決，直到客戶滿意。

特色培訓(xùn)服務(wù)：

佳煤機(jī)將實(shí)施兩級(jí)培訓(xùn)制度，即分公司對(duì)用戶的培訓(xùn)制度和佳木斯煤礦機(jī)械有限公司對(duì)分公司和用戶的培訓(xùn)制度。公司配備專職培訓(xùn)工程師，對(duì)分公司和用戶按計(jì)劃進(jìn)行定期培訓(xùn)和個(gè)性化培訓(xùn)。

掘進(jìn)機(jī)大修理服務(wù)：

(1)采用國家大修標(biāo)準(zhǔn)。

(2)完整的質(zhì)量保證體系。

(3)設(shè)有專業(yè)化的廠房，專業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍。

(4)采用原廠、原機(jī)、原配件。

(5)根據(jù)用戶需求，進(jìn)行升級(jí)改造。

(6)價(jià)格合理。

(7)交貨及時(shí)。